Перейти к основному содержимому

Создание заявки

Форма создания обращения состоит из 5 последовательных шагов.
Некоторые поля отображаются автоматически в зависимости от выбранных параметров на предыдущих шагах.

Перед началом​

Убедитесь, что нужная техника добавлена в раздел «Парк техники».

Парк техники

Откройте страницу управления обращениями и нажмите «Создать обращение в сервис»

Client intro

Шаг 1. Техника

На первом шаге необходимо указать:

  • Единицу техники
  • Текущую наработку (моточасы / пробег)
  • Данные последнего ТО (если известны)
  • Гарантийный статус
  • Дату покупки или ввода в эксплуатацию

Шаг 1

После заполнения нажмите «Далее».

Шаг 2. Тип обращения

Выберите цель визита:

  • Плановое ТО
  • Неисправность / поломка
  • Диагностика
  • Установка / модернизация
  • Сезонная подготовка
  • Другое

Шаг 2

Интерактивность шага​

От выбранного типа обращения зависит следующий шаг:

  • Если выбрано Плановое ТО — поля с описанием проблемы будут скрыты.
  • Если выбрана Неисправность / поломка — потребуется детальное описание симптомов.
  • При выборе Диагностики или других типов могут отображаться дополнительные параметры.

Шаг 3. Детали

На этом этапе необходимо подробно описать проблему (если выбран тип обращения, связанный с неисправностью).

Шаг 3

Доступные поля:

  • Описание проблемы
  • Категории симптомов
  • Срочность
  • Система / узел
  • Условия проявления
  • Коды ошибок (если есть)
  • Дополнительные услуги
  • Комментарий

Что писать в описании​

Рекомендуется указать:

  • Симптом — что именно не работает
  • Условия — при каких действиях проявляется
  • Ошибки — коды или сообщения на панели
  • Влияние — влияет ли проблема на безопасность или возможность эксплуатации

Если выбрано Плановое ТО​

Выберите из списка Услуг необходимую номенклатуру (например ТО-250).

Поля, связанные с неисправностью (описание проблемы, категории симптомов и т.д.), будут скрыты.

Шаг 3

Шаг 4. Место ремонта

Выберите формат обслуживания:

  • Сервисный центр
  • Выезд к технике

Шаг 4

Интерактивность шага​

Если выбрано Сервисный центр:

  • Поля для ввода адреса техники не отображаются.

Если выбрано Выезд к технике:

  • Необходимо указать:
    • Адрес техники
    • Контактное лицо
    • Телефон
    • Дополнительные комментарии (при необходимости)

Шаг 5. Дата и время

На финальном этапе необходимо:

  • Выбрать дату
  • Выбрать удобный временной интервал
  • Подтвердить данные

Шаг 5

Также отображается:

  • Предварительный расчёт стоимости
  • Информация о формировании счёта

Важно​

Если счёт ещё не сформирован, система предложит нажать кнопку «Сформировать счёт».

После подтверждения нажмите «Отправить обращение».

Что происходит после отправки

  • Заявка поступает в сервисный центр.
  • Менеджер или инженер берёт её в обработку.
  • Статус заявки отображается в разделе «Заявки».
  • Вы получаете уведомление об изменении статуса.

Подтверждение отправки

Дэшборд и созданная заявка

Полезные рекомендации

  • Чем подробнее заполнены поля «Детали», тем быстрее будет проведена диагностика.
  • Указывайте корректные контактные данные для выезда инженера.
  • Проверяйте дату и время перед отправкой обращения.