Перейти к основному содержимому

Обращения клиентов

Раздел используется для обработки входящих обращений от клиентов.
Обращения могут поступать через личный кабинет клиента или другие каналы и служат основой для создания заявок на сервис.

Уведомления о новых обращениях​

При поступлении нового обращения:

  • в topbar отображается уведомление
  • в sidebar появляется индикатор с количеством новых обращений

Это позволяет оперативно реагировать на новые запросы клиентов.

Клиентские обращения

Просмотр обращений​

Шаг 1. Перейдите в раздел​

Откройте раздел «Клиентские обращения».

Шаг 2. Ознакомьтесь со списком​

В таблице отображается:

  • дата обращения
  • статус
  • тип обращения
  • действия

Статусы помогают определить этап обработки (например: ожидает обработки, заявка создана).

Просмотр карточки обращения​

Шаг 1. Откройте обращение​

Нажмите на кнопку просмотра в строке обращения.

Шаг 2. Изучите информацию​

В карточке обращения доступна информация:

Основная информация​

  • дата создания
  • клиент
  • техника
  • тип обращения

Данные по технике​

  • наработка / пробег
  • дата последнего ТО
  • дата покупки

Описание неисправности​

  • краткое описание
  • симптомы
  • узел системы
  • условия проявления

Место ремонта и контакты​

  • формат ремонта (выезд / сервисный центр)
  • адрес
  • контактное лицо
  • телефон

Предпочтительный слот​

  • дата и время, выбранные клиентом

Клиентские обращения

Создание заявки на основе обращения​

Шаг 1. Нажмите «Создать заявку»​

В карточке обращения нажмите кнопку «Создать заявку».

Шаг 2. Проверьте данные​

Форма заявки автоматически заполняется на основе обращения:

  • клиент
  • техника
  • описание
  • адрес и контакты

Шаг 3. Дополните заявку​

При необходимости укажите:

  • вид работ
  • исполнителя
  • список работ

Шаг 4. Сохраните заявку​

Нажмите «Сохранить».

AI-рекомендации​

Для обращений доступен блок автоматических рекомендаций.

Шаг 1. Откройте рекомендации​

При создании заявки из обращения клиента нажмите «AI-рекомендации».

Клиентские обращения

Шаг 2. Ознакомьтесь с результатами​

Система отобразит:

  • предсказанную причину неисправности с уровнем уверенности
  • рекомендованные работы с вероятностью совпадения

Клиентские обращения

Шаг 3. Примените рекомендации​

Вы можете:

  • применить только причину неисправности
  • применить выбранные работы
  • применить все рекомендации

После создания заявки обращение переходит в соответствующий статус и используется для дальнейшей работы в сервисе.